保险消费者和保险公司均可申请调解，当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。保险公司申请调解应当事先征得保险消费者和相关当事人同意。
调解应当遵循自愿，公平、公正，保密和自觉履行的原则
当事人申请调解应当符合下列条件：
       （一）申请调解的当事人为潍坊辖区各保险机构及其分支机构签发的保险合同中投保人、被保险人、受益人或保险机构；
       （二）有明确、具体的调解相对人；
       （三）不涉及保险精算标准及生命表；
       （四）当事人未申请仲裁或提起诉讼的；
       （五）有具体的涉及申请人自身合法权益的调解请求、争议事实和理由；
       （六）当事机构有明确处理意见，而当事人不接受的；
       （七）不涉及第三方利益；
       （八）不具有全局性或可能对社会或机构经营造成重大影响。
 调解不予受理的情况：
       （一）不符合当事人申请调解应当符合的必要条件（详见调解受理条件）。
       （二）保险机构作为申请人提出调解申请，保险消费者不同意调解的；
       （三）保险机构因执行法律法规及国家政策的强制性规定无法向保险消费者提供相关产品、服务的，或当事人主张的相关事项经人民法院判决确定存在金融诈骗等犯罪情形的；
       （四）同一纠纷已经其他调解组织受理并在调解过程中的；
       （五）原则上同一纠纷已进入诉讼或仲裁程序的，但受理的人民法院、仲裁机构委托调解委员会进行调解的除外；
       （六）原则上同一纠纷已有生效判决、仲裁裁决或其他具备法律效力的处理结果的；
       （七）其他不适宜调解的情形。
      潍坊市保险纠纷人民调解委员会咨询电话：0536-8189343