调解应在调解员的主持下进行，调解员可按下列顺序进行调解：
1.调解员核实参加现场调解或视频调解的各方当事人身份。
2.向当事人宣读《调解工作须知》，宣布调解过程中当事人享有的权利和应遵守的纪律，告知当事人调解的流程，双方当事人签字确认。
3.申请人（代理人）陈述事实和理由，提出诉求和主张，出示能够证明该事实和主张的证据以及依据。
4.被申请人（代理人）陈述事实和理由，提出主张，出示能够证明该事实和主张的证据以及依据。
5.当事人辩论、质证。
6.调解员总结焦点问题，征询双方意见，积极引导当事人达成调解方案。
7.调解员宣布最终调解方案，当事各方明确表示是否接受。
8.调解书记员全程做好《调解笔录》，由调解员及各方当事人签字后留存。
9.调解员宣布调解结果：
（1）调解成功，调解员制作《调解协议书》，调解协议各方当事人各执一份，交调解委员会归档一份。
（2）调解不成功，建议各方自行协商解决，或依法通过诉讼、仲裁等途径维护己方合法权利。
                潍坊市保险纠纷人民调解委员会咨询电话：0536-8189343