为进一步提升保险机构12345热线投诉处理工作的规范性，10月26日上午，潍坊市保险行业协会消费者权益保护中心在协会三楼会议室通过腾讯会议APP在线视频会议模式，召开会员单位12345热线工作培训会。全市34家财产险公司、41家人身险公司的投诉处理人远程参加本次视频会议。
      
       本次培训通过对12345政务热线重点问题的梳理、重点指标的分析讲解，进一步明确了保险纠纷案件的工作标准和处理规范，督促会员单位不断提升投诉处理效率、办理质量和为民服务水平。针对保险消费者的合理诉求，秉承“即 应即办、一办到底”的原则，真正办到让消费者满意。  
      
       此次会议运用科技+互联网远程视频会议的形式，打破原有现场会议时间、地点、人员的限制，避免了参会人员聚集的风险，会议效果反映良好。
       潍坊市保险行业协会将持续加强保险消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，内外协同，督促保险公司切实加强合规经营管理，提高保险服务品质，共同促进潍坊保险业健康有序发展。