近日，阳光人寿潍坊中心支公司召开2026年上半年消费者权益保护专项工作会议，总经理室、各部门负责人、四级机构负责人参会，全面复盘阶段性消保成效，部署下半年重点攻坚任务。 
         会议系统梳理上半年消保工作，对投诉治理取得的阶段性成效予以肯定。严格对照潍坊金融监管分局工作要求，对监管口径投诉案件开展全维度归因复盘，深挖纠纷产生根源，针对性制定闭环整改举措。同时客观研判当前消保管理突出难点：协解费用管控压力持续加大、部分机构投诉量环比上升、工单升级率增高、理赔超长期案件仍有积压，明确消保工作整体形势严峻，全员不可松懈。
         阳光人寿潍坊中心支公司负责人结合监管导向与机构实际作出专项部署，强调下半年须紧扣三项核心要求。一是坚持客户权益优先，全平台、全机构快速处置各类纠纷，启用合议机制妥善化解矛盾，杜绝人员变动造成投诉搁置。二是压实12378、12345热线处置责任，两条渠道属监管重点关注板块，各机构接到工单必须第一时间响应、全程重点督办，从源头压降投诉、遏制升级风险。三是限时清结超长期理赔案件，对涉事营销员按月落实处罚并全网公示，不折不扣落实监管刚性管控要求。
         会议明确，阳光人寿潍坊中心支公司下半年消保工作将围绕抓报案、提时效、控长期件、强管理四条主线持续推进。全体干部员工必须强化合规意识与责任担当，坚决守住消费者权益保护底线，切实提升客户服务体验。