3月31日，潍坊市保险行业协会通过“多元调解”微信小程序，成功化解一起交通事故纠纷。
       申请人于某与闫某驾驶的轻型货车发生交通事故，于某负次要责任，闫某负主要责任，闫某车辆投保了潍坊市某财产险公司的交强险和商业险。于某因理赔问题与保险公司产生纠纷，又遇潍坊突发疫情，无法通过现场调解的方式处理问题，故通过“多元调解”微信小程序，向协会下设的行业调解组织——“潍坊市保险纠纷人民调解委员会”提交调解申请。
       接到调解任务后，调解员立即通过电话、微信等方式与双方当事人取得联系，详细了解案件具体情况，反复与当事人沟通，分析利弊，并提出调解方案。最终，双方当事人通过“多元调解”微信小程序，线上签署了调解协议，“远程握手言和”。
       疫情防控的特殊时期，潍坊市保险行业协会充分利用 “线上调解”方式，让消费者足不出户也能解决纠纷，保险服务“不打烊”，解决问题不缺位，实现了同心战“疫”与定分止争的双向共赢，切实维护当事人的合法权益。