8月18日下午，消费者王女士从昌乐赶来，前往潍坊市保险行业协会驻潍坊中院调解室，准备参加与某保险公司的合同纠纷案件的现场调解。因当日王女士家中无人照看孩子，便带着一岁多的儿子一同前往。王女士不知道潍坊中院有 “未成年人不允许进入诉讼场所”的规定，也未提前告知调解员，到达法院门口后，才知道孩子进不了调解室。
          三十多度的酷暑天气，看着王女士怀中孩子通红的小脸，协会决定开展一场“场外调解”。在征得双方当事人同意的情况下，两位调解员快速准备好调解资料，将调解地点从中院调解室改为附近带有空调的餐厅。
调解开始前，两位调解员先进行了调解分工，调解员孙铭焘作为主调解员，负责主持调解秩序，努力促成双方达成一致意见；调解员肖薇负责当事人的情绪疏导和调解调查笔录的记录。经过两位调解员与双方当事人一个多小时的沟通协调，最终双方达成一致意见，同意签订和解协议。
          因天气太热，为了不让双方当事人等待时间过长，两位调解员决定先行回到调解室拟定调解协议书，让双方当事人在有空调的餐厅稍事休息，等协议书等材料准备齐全后会通知双方，再前往中院立案大厅门外等候签字即可。
          因立案大厅门外没有桌椅板凳，调解员孙铭焘便陪同当事人趴在墙外的台子上签署文件。为了能让王女士安心的办理和解协议手续，调解员肖薇便当起了临时“保姆”，负责照看小朋友的安全。