为更好服务人民群众，推动提升保险领域12345热线办理质效，辅助67家会员单位做好12345系统直连对接准备，在潍坊金融监管分局的指导下，潍坊市保险行业协会于近期组织开展“12345以学促干、以干带训”专项行动。此次行动聚焦“学用结合、实战练兵”，通过系统化培训和标准化指引，全面提升会员单位12345热线工单处理能力，助力打造高效、规范的保险服务生态。  
          一是编制标准化指引，优化工单处理流程。潍坊协会创新编制《保险机构12345操作指引》，系统梳理工单回退、受理、回复、回头看及清零等关键环节的操作规范。指引结合《潍坊市12345政务服务便民热线条例》和《潍坊市12345政务服务便民热线制度规范（2022版）》工作要求，明确关键时间节点考核标准，并嵌入典型案例解析，帮助会员单位快速掌握12345工单处理要点，提升工作规范性。  
          二是开展实战化培训，强化人员能力建设。潍坊协会精心制定“12345以学促干、以干带训”培训计划，组织67家会员单位分批次到协会参与12345工作专项学习。培训以“系统操作+考核细则+实战通关”为核心，涵盖工单回退规则、回头看及清零工单处理要求、特殊工单处理要点等高频难点内容，并设置“考核通关”环节确保学以致用。  
          此次专项行动是潍坊协会践行“我为群众办实事”活动的创新实践。以学促干提效能，以干带训促长效，既破解了当前12345工单处理中的难点和堵点，也为行业长效治理积累了经验。下阶段，潍坊协会将持续深化12345热线服务效能建设，以更高标准、更实举措助力潍坊市保险业高质量发展，为人民群众提供更有温度的金融保障。