为深入贯彻落实国家金融监督管理总局、山东省保险行业协会关于金融消费者权益保护、车险高质量发展相关工作部署，坚持“金融为民”工作导向，有效应对当前新能源车辆承保领域投诉新情况，防范“车险黄牛”恶意投诉扰乱市场秩序，压实财险公司主体责任，推动车险承保、理赔服务提质增效，2026年8月24日，潍坊市保险行业协会召开车险承保事项专题座谈会，人保财险、太保财险、平安产险、国寿财险、中华联合、阳光财险、泰山财险、长安责任等财险公司车险承保负责人参会。
        本次座谈会前期，协会组织全市财险公司完成2026年1月1日以来车险承保类投诉专项统计梳理，依托12345、12378、各公司官方客服电话、监管部门转办、协会转办等多渠道的投诉数据，梳理出投诉高发电话号码、重点人员及重点区域，精准掌握当前车险承保环节突出问题。会上，通报全市车险承保投诉整体情况，聚焦新能源汽车、营运货车投保难点痛点，对部分高频投诉线索开展复盘分析，深入剖析投诉背后的业务短板、服务堵点以及“车险黄牛”介入带来的行业治理难题，传达上级监管及省保险行业协会关于规范车险经营、强化消保管理、防范黑灰产侵扰行业秩序的相关工作要求。
        参会各公司围绕投诉原因分析、客户诉求响应、风险识别管控、纠纷多元化解、新能源车险服务优化等方面开展充分研讨交流，结合自身业务实际，查摆承保前端服务、客户沟通解释、投诉处置流程中的薄弱环节，共同研究可落地、可执行的整改提升举措。最终达成共识，一是抓实源头管控，优化承保前端服务。强化一线从业人员合规与消保培训，规范营运车、新能源车险承保业务操作，做好条款解释、风险告知，提升投保环节透明度，减少因沟通不到位引发的投诉纠纷。二是健全纠纷快速化解机制，提升投诉处置质效。优化投诉受理响应流程，压实公司首接负责制，做到接诉即办、件件回音，完善内部协商调解机制，把矛盾化解在前端，降低投诉上行率。三是强化行业协同共治，防范车险领域黑灰产风险。进一步加强信息互通，共同研判“车险黄牛”恶意投诉风险特征，做好证据留存，坚守合规底线；同时面向社会开展保险消费风险宣教，引导广大车主理性维权，认清非法中介的风险危害，通过官方正规渠道办理投保、理赔业务，守护自身合法权益。
        下一步，潍坊市保险行业协会将持续落实监管部门、省协会各项工作要求，持续做好车险投诉监测分析，常态化开展行业调研督导，统筹保护保险消费者合法权益与维护行业健康秩序，不断提升潍坊车险行业整体服务质效，为地方金融稳定和消费者安心出行保驾护航。