在数字化浪潮加速推进的当下，太平人寿保险有限公司潍坊中心支公司聚焦老年群体需求，深入践行金融工作政治性、人民性，以“共享太平”服务理念为引领，通过优化服务流程、创新产品体系、强化金融宣教等举措，扎实推进适老化金融服务，助力银发群体共享金融发展成果。         优化服务流程，破解“数字鸿沟”难题
        针对老年客户在保险业务办理中的实际困难，公司推出多项适老化服务举措：一是开通“老年客户专属通道”，60周岁以上客户拨打95589服务专线可直连人工坐席，优先享受专家服务；二是在全辖服务柜面设置“老年人窗口”，配备老花镜、助听器、轮椅等便民设施，并依托“E掌柜”移动保全平台，为行动不便的老年客户提供上门服务；三是推进线上服务适老改造，官方APP“太平通”上线“关怀版”页面，微信公众号开通“长辈模式”，简化操作流程，同时接入电话医生等平台，提供在线问诊、预约挂号等健康管理服务，让智能技术更贴心、更可及。
        创新产品体系，夯实养老金融根基
        公司着力构建多层次养老金融产品矩阵，涵盖个人养老金、专属商业养老保险、长期护理保险等多元化产品，满足老年人风险保障与品质养老需求。同步深化“产品+服务”战略，以“VIP客户增值服务”和“客服活动”为载体，推出“美好VIP俱乐部”项目，针对老年客户个性化需求，提供全场景、一站式服务。2025年，公司计划围绕“服务一线、服务客户”主题，开展品牌化、属地化创新活动，持续提升服务质效。
        强化金融宣教，筑牢风险防范屏障
        为提升老年人金融安全意识，公司构建“阵地+流动”宣教网络：在营业网点通过电子屏、宣传栏、金融小课堂等形式，普及防范电信诈骗、非法集资等知识；深入社区、农村、养老院开展“银发课堂”20余场，以方言讲解、案例剖析等通俗易懂的方式，覆盖超1万人次；依托“太平驿站”延伸服务触角，组织志愿者走进街头巷尾，为老年群体解答金融疑问、办理基础业务，累计开展“温暖关爱”活动数十次，切实守护老年人“钱袋子”。
        道阻且长，行则将至。太平人寿潍坊中心支公司表示，将始终秉持“金融为民”初心，持续完善传统服务与智能创新并行、产品供给与风险防护并重的适老服务体系，在破解“数字鸿沟”中彰显金融温度，为绘就“老有所安、老有所享”的幸福图景贡献太平力量。（撰稿人：李琛）