中国人寿临朐县支公司（以下简称“临朐国寿”）积极创新推出“朐城连心工作室”模式，有效化解投诉纠纷，为行业稳定发展探索出一条新路径。         创新机制，构建纠纷化解“快速响应网”
        2024年10月，临朐国寿正式成立“朐城连心工作室”，秉持“专人专责、特事特办”原则，建立灵活高效的处理机制：简易投诉案件当天办结，复杂案件实行全程追踪管理，随时召开投诉联席会议，确保每件纠纷至少制定3套解决方案，并定期与投诉人保持沟通协商，实现从接诉到化解的全流程闭环管理。
        精准施策，打造多元化解“组合拳”
        工作室创新推出“两清一配合、两快一定位、三讲一回顾”等系列举措：
        两清一配合：理清投诉事实脉络、查清保单权益细节，主动配合监管部门及司法机构形成联动处置合力；
        两快一定位：快速响应客户诉求、快速启动调解程序，精准定位争议焦点开展靶向化解；
        三讲一回顾：向客户讲政策、讲条款、讲权益，回顾服务过程优化改进措施，引导客户理性维权。
        通过三个月的实践，这套“组合拳”成效显著：2025年1-4月，临朐国寿投诉受理量同比下降50%，从2024年的全市系统最高降至后三位；一季度投诉客户保留合同撤诉18件，保留合同率达51.43%，打破了“一投诉就退保”的传统困局，既维护了客户长期保障权益，又为行业留住了优质客源。
        成效凸显，经验模式获多方认可
        “朐城连心工作室”模式凭借扎实的成效，获得系统内外广泛肯定：上级公司多次组织经验分享会推广做法，临朐县金融监管局将其作为典型案例，印发辖区金融机构学习借鉴。这一模式不仅为临朐国寿自身化解风险、提升服务口碑奠定了基础，更成为当地金融领域系统治理的创新范本。
        展望未来，坚守初心再出发
        临朐国寿表示，当前取得的阶段性成果仅是起点。未来，公司将继续以“为客户负责、为企业负责、为行业负责”为初心，持续优化工作室运行机制，深化与监管部门、行业协会的协同联动，为寿险行业的健康可持续发展贡献更多“临朐智慧”，助力构建和谐稳定的金融消费环境。