2025年5月末的一个下午，恒安标准人寿潍坊中支收到了一面印着“热情周到服务好，当日理赔效率高”的锦旗。锦旗背后的故事，恰是保险公司“以客户为中心”、用专业与温度筑牢服务防线的生动注脚。 
​         离职业务员留下的“接力题”
​         收展员小王拨通客户马先生的电话时，听筒里传来些许迟疑：“我确实在你们公司有份保单，但实在想不起来给谁买的、买了什么。”原来，随着原业务人员离职，4月新接手的这批“专收单”成了收展团队的“新课题”。小王拨通客户电话，告知后续保单服务事宜，同时耐心和客户回忆投保细节，终于拼凑出关键信息——这是一份马先生为母亲投保的老年恶性肿瘤危重疾病保险。话题一转，马先生的声音突然急促起来：“我母亲住院三次了，现在还没出院，住院费都是刷信用卡交的，后续还要做放化疗。”话语间满是焦虑与无奈。
​         三次住院背后的“生命时速”
​         得知客户母亲的治疗困境后，小王立刻意识到这是一场与时间的赛跑。小王通过沟通得知马先生母亲已完成了手术，立刻协助马先生找医生要了病理报告，提交公司审核后符合老年恶性肿瘤危重疾病理赔标准，一场横跨收展、核赔多部门的“绿色通道”迅速开启，仅1个工作日10万理赔金即支付到账。
​          一面锦旗里的“双向奔赴”
​          “我原本以为这么高的赔付金额至少要等半个月，没想到当天就收到了！”马先生在送锦旗时感慨道。这笔及时到账的理赔金，不仅解了他的燃眉之急，更让他对保险服务有了全新认知：“以前总觉得理赔流程复杂，现在才知道，保险公司真的会把客户的‘急’放在心上。”
​         锦旗虽轻，却承载着客户最真挚的认可。对保险公司而言，“重疾先赔”不仅是一项服务机制，更是“以客户为中心”的具象化表达——从收展员主动“接棒”离职业务员的客户，到多部门联动压缩理赔周期，每个环节都在传递同一个信号：保险服务不是冰冷的条款，而是关键时刻能托住生命重量的温暖力量。