--平安人寿潍坊中心支公司积极开展多样化适老助老服务举措 

        为持续打造有温度、有关爱的适老化门店，平安人寿潍坊中心支公司聚焦老年人金融服务需求，围绕老年人客户群在保险服务中面临的困难，我们不断提高服务水平，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。
        近期，公司柜面接待一位年龄较大的客户，因为使用的是老年机，无法通过线上APP办理红利领取业务。柜员了解查询保单情况后，先给客户讲解了保单目前的状态、保障情况、分红情况，后使用公司配备的智能手机为客户下载并注册平安金管家APP账号，完善客户信息后很快完成业务办理，红利实时到账。客户对柜员的耐心讲解和线上办理的快捷高效赞不绝口，说：“平安的服务和科技真是没的说！”
        为持续落实亲老适老金融服务机制，为解决老年人“看不清”、“找不到”、“不会弄”、“不放心”等问题。公司为老年人配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。同时叫号系统区分老年人取号，设置“绿色通道”，为有困难有需要的老年客户提供业务优先办理的绿色通道，减少等候时间。门店服务顾问在迎接、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其加强了对老年人使用手机APP线上功能的指导和帮助，保障老年人在门店安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。