为深入贯彻金融监管部门关于金融消费者权益保护工作相关要求，健全金融纠纷多元化解工作机制，持续提升全体员工金融消保专业素养，规范客户投诉与纠纷处置流程，近日，新华保险潍坊中支组织全体在岗员工开展消保学堂专题学习活动，推动金融消费者权益保护理念入脑入心。 
​        本次消保学堂学习聚焦金融纠纷多元化解主题，课程内容紧扣金融纠纷处置实务。学习过程中，员工系统学习金融纠纷多元化解三大核心目标——便捷高效、降低成本、促进和谐，掌握了金融消费者理性维权五大途径，即协商解决、投诉处理、第三方机构调解、提请仲裁、法院起诉，清楚协商解决是消费者维权首选途径。
​        此次培训采用“线上课程自学+课后答题测验”相结合的模式。参训员工认真研读课程材料，结合日常客户服务、投诉处理工作实际开展思考，在完成学习后参与线上知识测试，检验学习成效。大家以测促学、以学促用，进一步厘清金融纠纷处置全流程，准确把握金融纠纷调解的适用场景与操作规范，提升了引导客户理性维权、妥善化解矛盾纠纷的业务能力，为一线高效、合规处理客户诉求打下坚实基础。
​        金融消费者权益保护是金融机构的核心责任。下一步，新华保险潍坊中支将持续把消保学堂学习作为常态化工作，持续丰富学习形式，坚持“以客户为中心”，不断强化全员消保责任意识，优化客户服务与纠纷化解机制，积极开展面向社会公众的金融知识普及宣传，切实保护金融消费者合法权益，自觉维护区域金融秩序稳定，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献保险力量。