为优化团体股东业务理赔服务体验，简化理赔流程、提升理赔效率，近期建信人寿潍坊中支全面推进电子理赔线上化推广工作。通过流程打磨、分层培训、落地推广及意见收集，目前电子理赔使用率稳步提升，推广工作取得阶段性成效。
        前期，中支公司结合股东业务客户人数多、场景集中、需求统一的特点，梳理完善电子理赔全流程操作规范，制作标准化操作手册、短视频教程及图文指引，涵盖报案申请、材料上传、问题件处理、进度追踪等全步骤。明确推广及操作注意事项，重点标注理赔材料完善性要求、人员信息核对、资料清晰度、理赔时效节点等关键内容，规避操作失误导致的问题件下发、时效延误等问题，保障理赔流程规范落地。
        为确保全员熟练掌握、精准服务客户，中支公司开展分层分类专项培训。针对内勤工作人员，重点培训系统操作、问题答疑、后台审核要点等；针对外勤客户经理，侧重客户讲解、推广话术、协助操作技巧等；确保各岗位人员各司其职、高效推进工作。
        推广落地后，中支公司持续收集客户的使用反馈。用户们对电子理赔模式给予高度好评，纷纷表示线上操作无需线下跑腿、材料提交简单便捷，建信人寿潍坊中支的服务讲解电话随打随通，理赔审核及到账速度大幅提升，极大节省了时间成本，优化了服务体验。同时，结合收集的用户建议，中支公司积极整合各类问题，分别从简化理赔操作、集成理赔申请入口、优化系统界面功能操作等方面，将合理化建议上报总、分公司，持续完善电子理赔服务体系。
        下一步，建信人寿潍坊中支将持续深化电子理赔推广工作，常态化收集用户反馈，迭代优化服务流程，以数字化服务提升客户服务满意度，打造高效、便捷、优质的理赔服务品牌。